奉化区市场监督管理局3月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2025-160189	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2025-03-27

一、整体概况

2025年3月（2月23日到3月20日）我局共接收各类举报投诉共814件（不包含110平台57件）,其中受理767件，环比上升96%。其中投诉503件（网购163件），调解成功221件，争议金额6.8万元，挽回经济损失4.1万元，举报311件。投诉不予受理47件。

按来源分全国12315平台408件，浙江省民呼我为统一平台295件，来函111件。

二、投诉主要问题分类统计表

（统计时间：2025.2.23-3.20）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	219	44%	1.食品过期等安全问题206件; 2.其他投诉问题5件。
家居用品类	29	5.8%	1.产品质量问题21件； 2.产品售后服务4件。
家用电器类	32	6.4%	1.产品质量问题11件； 2.产品售后服务18件。
服装、鞋帽类	28	5.6%	1.售后服务问题7件； 2.产品质量问题20件。
餐饮和住宿类	30	6%	1.反映餐饮安全问题21件； 2.价格问题3件； 3.售后服务问题4件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2025.2.23-3.20）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	106	34%	多为广告涉嫌虚假宣传行为。
违反《中华人民共和国食品安全法》	87	28%	1.食品过期等安全问题52件； 2.预包装食品标签问题31件。
违反主体及其他方面法规	35	11%	1.无证无照经营21件； 2.其他违法行为14件。
产品质量违法	27	8.6%	1.冒充合格产品17件； 2.违反产品标识3件； 3.生产、销售不符合标准7件。

四、本月典型案例

案例一：1月15日投诉人车辆在奉化区道路上发生交通事故，交警叫了修车公司，修车公司拖不动投诉人车辆，于是给投诉人找了一家拖车公司，现保险公司与修车店价格未谈拢，投诉人准备将车辆拖到其他门店维修，但拖车公司却要投诉人支付4200元拖车费，投诉人不认可，表示其未提前告知拖车价格，要求职能部门协调处理。接到投诉后经本局执法人员了解，该笔费用包含吊车费和拖车费，对于拖车费1500元，双方没有异议。投诉人认为自己车子是11吨外加1吨不到的货物，完全可以用25吨车进行吊装，且被投诉人没有提前告知投诉人费用；而被投诉人解释因为横跨一个车道，为了安全才使用50吨吊车，实施前告知了司机费用，司机也同意。双方说法不一，因无通话录音，我局亦无法查清事实。经调解，被投诉人提出减免费用500元的协议，投诉人认同该方案。

案例二：投诉人于2022年在某眼镜店买了一副眼镜，支付了2000多元，镜片的膜脱落严重，影响到投诉人使用眼镜，与商家反映，商家表示是正常现象，在其他眼镜店咨询若是上千元的眼镜，确实是质量关系，对此不认可，来电要求商家进行修复。经了解，投诉人于2022年支付2100余元在某眼镜有限公司购买眼镜一副，近日发现镜片脱膜严重，经询问其它眼镜店工作人员，认为属质量问题，到店要求免费维修。商家表示眼镜购买已两年，已超过其包用期，拒绝了投诉人的要求。《宁波市眼镜行业消费争议处理办法》第十条第一款规定，“销售的成品眼镜和配装眼镜，镜架、镜片质量包用期如下：……（二）减反膜镜片在6个月内脱膜的；（三）眼镜架发现螺丝滑牙、脱焊、镀层、镜架断裂等质量问题，其中实际销售价在500元以下3个月内、实际销售价在500元以上（含500元）至2000元以下6个月内、实际销售价在2000元以上（含200元）一年内”，投诉人购买的眼镜确实已超出包用期。经调解，双方达成一致：投诉人支付原镜片费用的40%，商家重新为其配制镜片。

五、本月全局处理举报投诉明细表

序号	部门	投诉举报类（件）
1	举报投诉中心	83（40件不受理）
2	岳林所	213（1件不受理）
3	锦屏所	138（3件不受理）
4	江口所	116（1件不受理）
5	溪口所	50（1件不受理）
6	莼湖所	51
7	尚田所	34
8	西坞所	71（1件不受理）
9	方桥所	58
10	松岙所	0
11	合计	814

奉化区市场监督管理局

2025年3月27日