记者 康诗文 柳家欢 通讯员 王阳

近年来，区营商办以数字赋能发展，全面落实“高效办成一件事”改革。聚焦民生所需，通过筑基、再造、拓维，重塑新生态，为群众和企业提供更精准、更高效、更温暖的政务服务。2024年，政务服务办件量199万件，一网通办办件率99.51%，掌办网办率93.71%，实现政务服务综合自助终端全覆盖。

筑基：数智蝶变赋能服务升级

“哪也不用跑，动动手指，材料全部自动生成，执照也很快完成变更，一件事真的可以一次办！”日前，宁波艾夜商贸有限公司经办人刘先生告诉记者，他通过浙江政务服务网，不到1个工作日就完成了企业从鄞州到奉化的跨区迁移，顺利拿到营业执照。

为切实方便群众办事、响应政策普惠号召，区营商办以“政务服务增值化”改革为牵引，以政务服务2.0平台为轴心，赋能政务服务“双全”升级，通过全流程智能，引导政务服务从网上、掌上“可办、能办”向“好办、易办”常态化转变，全面推广“不见面”审批服务。2024年，实现160个“智能秒办”事项办件27.37万件，8个“无感智办”事项办件5733件。此外，通过全场景协同，对接“浙里办”“浙政钉”等平台，推进综合自助终端布点拓面，实现435个事项“自助办”，85个高频民生事项“跨省通办”。

群众评价是“数据洪流”中的“服务密码”，“好差评”不是简单的满意度调查，而是政务服务的自我革命。在32个进驻部门服务窗口，每个工作人员旁都放着一块实时显示个人信息的电子屏，这是群众行使监督权的“数字钥匙”。办结后，后台即时推送评价短信，线上即可完成服务“办结即评”、群众办事“事事参评”。

区营商办还依托一体化政务服务平台，畅通“好差评”评价渠道，植根于群众评价，形成“评价—反馈—整改—监督”的数据闭环，推动政务服务从“单向评分”到“共治生态”转变，以群众的指尖评分推动服务质效的螺旋式上升。2025年截至目前，累计收到服务评价283970条，好评率达99.9%，差评整改率100%。

破局：流程再造回应市场呼声

为强化数据共享助企作用，区营商办以数据要素为引擎，全面升级打造企业综合服务中心平台。该平台设置项目、政策、金融、人才等10个服务板块，坚持企业要什么、政府给什么。其中，“企呼我应”综合服务平台是集政策查询、诉求提交、进度跟踪、数据分析等功能于一体的企业服务总入口。企业“一键吹哨”，政府“接诉即办”，需求即时响应，政府服务精准直达，为企业一站式解决一揽子事。目前，共受理各类涉企问题2585件，涉企问题和事项的办结率与满意率均为100%。

2024年，我区于全市率先推行政策申兑“甬易办”平台全程智办，成为全市首个所有政策线上兑、所有流程一站办的区（县、市），通过多项政策的精细化梳理、颗粒化拆解、数字化归集，重塑政策兑付办事流程，提供政策精准推送、申报兑现等一站式服务。

“政府先审核、企业再确认”，政企交流从线下收集到线上呼应，政策匹配一键直达、供需匹配全域联动，为企业发展装上“智慧大脑”。2025年截至目前，已累计向企业推送惠企政策23项、兑现资金4317.95万元。

拓维：智享服务实现泛在可及

“没想到这么方便，只要在‘帮小二’平台上打勾，就可以主动掌握审批全流程。”宁波奉化金花蓝家具有限公司项目经办人钟女士办理竣工规划核实后惊喜地说。2024年，区营商办聚焦企业需求，创新“帮小二”项目服务平台，扎实推进“竣工验收一件事”改革，健全问题高效闭环解决机制。

数据赋能解决企业痛点问题。针对材料繁推行“一证通办”，多部门云端联审联动；针对流程慢推进“即时办结”，打造全时段、全区域“全程网办”，构建全天候、全区域“云”服务体系。目前，项目验收电子化、项目按时办结率、“一窗受理率”均达100%。

过去，办理夜间施工证明要跑3个部门、等5个工作日，企业常因审批延迟错过夜间施工窗口期。现在，企业通过“浙里办”在线申请，系统自动关联电子证照库，企业资质及施工许可等信息智能填充，环保、住建、综合执法3部门在线审核，电子证明实时上链扫码即查，噪音监测数据自动关联……

高效推进夜间施工证明“一件事”改革。夜间施工备案“网上办”、线上申请“一次交”、办理结果“多端获取”，实现了10分钟办结“零次跑”、施工场所附近居民“零投诉”。实施至今，项目建设提速20%，施工单位和现场群众满意度达100%。

民之所需，行之所至。区营商办聚焦数字化建设，全面落实“高效办成一件事”。下一步，将以更智能的系统、更高效的体系、更暖心的服务优化数字政务建设，打造政务服务新高地。