奉化区市场监督管理局2025年5月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2025-162067	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2025-06-04

一、整体概况

2025年5月（4月20日到5月19日）我局共接收各类举报投诉共687件（不包含110平台99件），同比上升7%。，环比下降4%。其中投诉420件（网购166件），已办结340件，调解成功198件，调解成功率58.3%，争议金额6.8万元，挽回经济损失3.8万元。举报267件，已办结211件。投诉不予受理50件。

按来源分全国12315平台299件，浙江省民呼我为统一平台301件，来函87件。

二、投诉主要问题分类统计表

（统计时间：2025.4.20-5.19）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	138	32.9%	1.食品过期等安全问题96件; 2.其他投诉问题19件； 3.售后服务问题6件。
家居用品类	25	6%	1.产品质量问题13件； 2.其他售后服务问题2件； 3.其他投诉问题2件。
家用电器类	21	5%	1.产品质量问题8件； 2.产品售后服务4件； 3.其他投诉问题6件。
餐饮和住宿类	42	10%	1.反映餐饮安全问题18件； 2.售后服务问题5件； 3.反映价格问题5件； 4.其他投诉问题7件。
服装、鞋帽类	30	7%	1.售后服务问题6件； 2.产品质量问题17件； 3.其他投诉问题7件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2025.4.20-5.19）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	113	42%	均为虚假宣传行为
违反《中华人民共和国食品安全法》	62	23%	1.食品过期等安全问题34件； 2.预包装食品标签不符合法律法规要求27件。
违反主体及其他方面法规	34	13%	1.无证无照经营17件； 2.其他违法行为16件。

四、本月典型案例

案例一：5月1日投诉人在某超市购买商品，结账要扫码支付时，商家要求投诉人通过“电盟宝”程序支付并且需要读取投诉人的个人信息，投诉人不认可，放弃付款要求对该行为进行查处。接到举报后，我局执法人员联系投诉人了解情况。5月14日，我局执法人员依法对被举报人开展现场检查。经核查，被举报人为推广消费平台“店汇盟”，将店内普通收款二维码更换为“店盟宝”二维码，执法人员通过微信扫码测试该二维码，扫码后会跳转至“店汇盟”微信小程序，该小程序会获取扫码人的微信昵称、头像、手机号码、及位置信息，上述个人信息收集过程会要求扫码人阅读“店盟宝小程序隐私保护指引”，经扫码人同意后方会跳转到下一步。我局认定“店盟宝”小程序登录期间未过度收集消费者个人信息，同时对信息收集内容有明示，未违反相应的法律法规。经执法人员沟通，被举报人店内将提供“电盟宝”二维码及普通收款二维码供消费者自行选择支付方式，上述检查情况及处理情况已电话告知投诉人，投诉人表示已知晓。

案例二：5月4日22点多投诉人在京东外卖购买了某餐饮店的外卖，支付60.7元。收到外卖后，发现商家未在外卖包装口张贴外卖封签。投诉人向平台反映，平台表示最多只能赔偿50元。投诉人不认可，来电要求退款，并照价赔偿。接到上述投诉后，我局执法人员于5月12日对被投诉人进行检查，发现该店证照齐全，现场未发现有过期、腐败或污秽不洁的食材，执法人员现场发现被投诉人备有外卖封签，被投诉人向执法人员解释有的时候忙忘了未贴封签，执法人员现场责令其改正。经执法人员电话与投诉人联系，投诉人表示算了，我局终止调解。鉴于被投诉人违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款的，我局不予立案。

奉化区市场监督管理局

2025年5月28日