区住建局：

关于应海骏委员提出的“关于优化小区物业管理服务方面的建议”已收悉，经溪口镇政府认真研究，现就具体情况答复如下。

一、强化跨部门协作机制，落实责任到人

建立镇级物业管理联席会议制度。由镇政府牵头，联合住建、城管、供水、供电、市场监管等部门成立物业管理专项工作组，定期召开会议，明确各部门职责分工，制定联动任务清单。

公示执法信息与责任主体。在小区公告栏、镇政府官网及微信公众号公示各部门执法事项、联系人及监督电话，确保居民问题“有人管、管到位”，避免推诿扯皮。

推动“执法进小区”常态化。针对小区违建、占用消防通道、违规装修等问题，由城管、消防等部门定期开展联合执法行动，提升问题处理效率。

二、构建双向考核体系，提升物业服务质量

制定量化考核标准。结合溪口镇实际，将物业服务质量（如投诉处理率、公共设施维护、环境卫生等）纳入考核指标，考核结果与物业企业信用评级、续聘资格挂钩。

试点“双向考核”机制。物业企业对镇相关部门（如城管、住建）的协作效率进行评分，倒逼部门提升响应速度，形成“服务-监督-反馈”闭环。

公开考核结果与奖惩措施。每季度通过社区公告栏、镇政务平台公布物业企业考核排名，对优秀企业给予政策扶持（如税收优惠），对不达标企业限期整改或清退。

三、优化物业费收缴机制，探索信用联动

恢复房产过户物业费结清证明。在房产交易环节，要求买卖双方提供物业费结清证明，由镇房管部门审核后方可办理过户，避免新旧业主推诿缴费责任。

建立业主信用档案。联合银行、供水、供电等部门，将恶意拖欠物业费的业主纳入镇级信用体系，限制其享受公共服务优惠（如阶梯电价补贴、社区活动优先权）。

推广电子化缴费与提醒服务。开发镇级物业费缴纳平台，支持微信、支付宝等线上支付，并通过短信、小程序推送账单及催缴通知，提升缴费便利性。

四、加强镇街指导站职能，赋能基层治理

明确指导站权责清单。赋予物业服务指导站协调执法、业委会选举监督、纠纷调解等职权，定期组织物业企业及业委会培训，提升专业能力。

打造“示范小区”标杆。选取1-2个基础较好的小区（如武岭社区），由镇政府投入专项资金，支持智慧安防、绿化改造等项目，形成可复制的管理经验。

推动业委会全覆盖。指导站协助未成立业委会的小区完成选举，明确业委会职责（如监督物业、管理公共收益），并纳入镇级考核体系。

优化物业管理服务是提升溪口镇基层治理水平的关键举措。以“部门联动、考核驱动、信用推动、示范带动”为核心，结合本地实际分步实施，逐步构建政府监管、企业服务、居民参与的三方共治格局，助力建设和谐宜居的现代化社区。

溪口镇人民政府

2025年6月9日

（联系人：吴灿阳  电 话：88852239）