奉化区市场监督管理局2025年7月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2025-164032	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2025-07-29

一、整体概况

2025年7月（6月20日到7月19日）我局共接收各类举报投诉共904件（不包含110平台94件），同比上升16.9%，环比上升13.2%。其中投诉613件（网购261件），已办结477件，调解成功276件，调解成功率57.9%，争议金额18.4万元，挽回经济损失6.4万元。举报291件，已办结217件。投诉不予受理90件。

按来源分全国12315平台402件，浙江省民呼我为统一平台408件，来函94件。

二、投诉主要问题分类统计表

（统计时间：2025.6.20-7.19）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	202	33%	1.食品过期等安全问题123件; 2.售后服务问题15件； 3.其他投诉问题24件。
家居用品类	28	4.5%	1.产品质量问题9件； 2.其他售后服务问题11件； 3.其他投诉问题6件。
家用电器类	36	6%	1.产品质量问题12件； 2.产品售后服务14件； 3.其他投诉问题5件。
餐饮和住宿类	57	9%	1.反映餐饮食品安全问题36件； 2.售后服务问题8件； 3.其他投诉问题9件。
服装、鞋帽类	31	5%	1.售后服务问题9件； 2.产品质量问题17件； 3.其他投诉问题3件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2025.6.20-7.19）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	96	33%	夸大宣传商品承重量、对电器商品作虚假夸大或者引人误解的商业宣传、宣传指甲油产品“无毒”、宣传安全座椅“怎么躺都舒服、稳固安装不侧翻、更护脊”等
违反《中华人民共和国食品安全法》	84	28.9%	商家店内卫生环境差、预包装食品标签问题、商家食材变质、吃出异物、直接接触菜品人员未办理健康证、商家外卖饮料没有标签和封口等
违反主体及其他方面法规	27	9%	商品条形码违法、其他无证无照经营或未公示执照信息、禁渔期售卖野生蟹等
价格违法行为	16	5.5%	商品未明码标价、商品标价与出售价不同等
产品质量违法行为	14	5%	商品没有执行标准、销售的商品有异味、存在质量问题等

四、本月典型案例

案例一：6月24日投诉人购买了某装饰材料有限公司的板材（全屋定制），支付150000元，送货的时候投诉人就告知工作人员板材不合理，但工作人员还是安装了，要求被诉方赔偿投诉人300000元。执法人员于6月23日邀请双方来我局调解此事，查看双方签订的合同，了解到争议焦点在于全屋定制中柜子数量及面积。合同只约定“套餐内柜体平方数不得超过合同约定房屋建筑面积的15%”，没有约定具体的柜子个数，投诉人房间面积为158平方，应做柜子23.7平方；而投诉人认为每个房间的衣柜是必不可少的，还包括电视柜、鞋柜，经初步测量为63个平方。合同由投诉人爱人和被投诉人签订，双方都有盖章及签字手印确认。经调解，双方达成将柜子增加到45平方并由投诉人向被投诉人支付人民币1000元；软装可供选择范围变更为床、沙发、管桌椅、茶几、和电视柜；灯、马桶、花洒由投诉人自行安装；被投诉人向投诉人提供风暖浴霸，并由投诉人自行负责安装的调解协议。执法人员同时建议被投诉人可将此次争议点在下次合同中进行详细的约定，防止同类事件再次发生。

案例二：6月30日投诉人在某电动车购买了一辆电瓶车，旧车抵扣后还支付了2000元，商家宣传车速可以达到70、80码，现投诉人发现实际车速只有50码左右，与商家反映要求退车退款无果，来电投诉，要求商家退车退款。接到投诉举报后，我局执法人员前往被投诉处进行现场检查，现场未发现车速相关宣传内容。被投诉人反馈顾客购买的是一款五星钻豹牌电动摩托车，并提供了该款产品的合格证及强制性认证证书，查看证书显示车辆类型为普通二轮摩托车，燃料种类为电，最高设计车速为55km/h，被投诉人表示投诉人实际驾驶的最高速度50km/h在最大设计车速误差标准范围，至于车速表上最大刻度并非车辆设计最大时速。7月3日执法人员与投诉人在被投诉人店内进行现场调解。经调解，投诉人现场与电动车店达成不退车更换原配件的协议。

奉化区市场监督管理局

2025年7月28日