| 索引号 | 113302833090434985/2025-163478 | 组配分类 | 通知公告 | 主题分类 | 其他 |
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| 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向全社会 | ||
| 发布机构 | 区市场监管局 | 发文日期 | 2025-07-08 | ||
奉化区市场监督管理局2025年6月举报投诉处理情况公示
一、整体概况
2025年6月（5月20日到6月19日）我局接收各类举报投诉共798件（不包含110平台93件），同比上升6%，环比上升16%。其中投诉508件（网购187件），已办结406件，调解成功234件，调解成功率57.6%，争议金额6.68万元，挽回经济损失3.04万元。举报290件，已办结223件。投诉不予受理61件。
按来源分全国12315平台304件，浙江省民呼我为统一平台369件，来函125件。
二、投诉主要问题分类统计表
（统计时间：2025.5.20-6.19）
分类 | 件数 | 占比 | 主要反映问题 |
食品类 | 184 | 36.2% | 1.食品过期等安全问题135件; 2.售后服务问题5件； 3.其他投诉问题25件。 |
家居用品类 | 25 | 5% | 1.产品质量问题10件； 2.其他售后服务问题10件； 3.其他投诉问题4件。 |
家用电器类 | 21 | 4% | 1.产品质量问题10件； 2.产品售后服务7件； 3.其他投诉问题2件。 |
餐饮和住宿类 | 41 | 8% | 1.反映餐饮安全问题29件； 2.反映价格问题3件； 3.其他投诉问题6件。 |
服装、鞋帽类 | 25 | 5% | 1.售后服务问题8件； 2.产品质量问题11件； 3.其他投诉问题3件。 |
三、举报主要问题分类统计表
（统计时间：2025.5.20-6.19）
分类 | 件数 | 占比 | 主要反映问题 |
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》 | 97 | 33% | 宣传除螨仪除螨、灭菌99.99%、 宣传产品是“多项专利产品”、 宣传手电筒“续航30小时”、 宣传产品“1次等于普通洁面100次”、外卖里有商家好评返现卡、 等 |
违反《中华人民共和国食品安全法》 | 89 | 30.7% | 大食堂后厨卫生差、人员无健康证、 在外就餐后出现上吐下泻、 冰糖融化后里面有绳子、 水果店水果发酸、发臭等 |
违反主体及其他方面法规 | 46 | 15.9% | 商品条码违法、 其他无证无照经营等 |
四、本月典型案例
案例一：5月29日16：26消费者通过美团外卖在某超市买了山竹，支付了24.9元，17：14食用时发现山竹上有很多蚂蚁和虫卵，联系对方无果，来电投诉，要求按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿。接诉后，我局执法人员进行了调查。经调查，消费者购买的是水果山竹，反映的是山竹表面有蚂蚁和虫卵。山竹为食用农产品，由于食用农产品所特有的自然属性，使其具有不同于其他食品的特点，消费者在购买时应对产品进行外观的基本辨识。山竹表面有蚂蚁和虫卵不属于《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项规定的不符合食品安全规定。超市同意退货，消费者表示算了。上述情况我单位工作人员电话告知消费者，消费者表示接受。
案例二：消费者于2024年3月在某电器店购买了一台海尔冰箱，支付了近1万元，2024年4月商家将冰箱送达，2024年7月开始使用，使用不到1年时间冷冻功能坏掉，消费者要求换新或退款。经执法人员了解，消费者反映情况属实，2025年5月15日，消费者发现冰箱出现制冷故障，因购买价格较高，认为冰箱出现质量问题，要求退换货。商家表示故障出现日期已超出法定“三包”退换期限，为消费者联系了海尔售后进行维修处理，消费者对此不予认可。依据《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》：产品发生性能故障，7日内可退货或换货，15日内可换货或维修，三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用，可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或按相关规定进行退货。消费者购买的冰箱确已超出退换期限，且暂不符合“两次修理仍不能正常使用”情况。后经商家与海尔公司多次沟通申请，厂家同意为消费者更换新冰箱。
奉化区市场监督管理局
2025年7月2日