记者 毛超峥 通讯员 董珂

从线上提交设立申请，到加拿大籍人员完成现场实名认证，全程仅用时短短几天。近期，沃福式两家关联企业相继落地奉化。谈及我区市场监管人员的耐心服务，企业负责人表示：“外来投资最怕不懂政策规范和办事流程，这里的‘一对一’专人帮扶，给我们吃下了一颗‘定心丸’，让我们企业落地发展更有底气和信心。”

为落实我区招商引资提质增效攻坚行动，今年以来，区市场监管局立足企业全生命周期，通过招商联络员、智慧咨询体系、视频导航码三大特色服务协同发力，持续擦亮“奉享好市”服务品牌。截至目前，累计服务招商引资企业180余家次，开展政策宣传30场。

配备专属联络人员

业务对接“不断档”

招商引资过程中，往往面临时间紧、任务重等情况，需要政企之间更高效的沟通。为此，针对招商引资重点项目，区市场监管局推行“一企一服务群”工作模式，组建微信服务群，邀请企业经办人、园区招商人员加入，并配备专属商事登记骨干，联动各方为企业提供注册业务答疑、难点问题协调、审批流程对接和办事进度追踪等个性化指导帮扶，切实提升政务服务效能。

迁移顺不顺，很大程度上决定了企业愿不愿意迈出落户这一步。今年，某科技企业意向迁入甬山健康产业园，但跨省迁移手续多、流程复杂，如何高效办理迁移，一度让园区招商人员头疼不已。得知情况后，区市场监管局工作人员对园区工作人员进行专项辅导，从网上申报通道指导，到名称地址变更注意事项、企业档案问题等，一一答疑解惑，通过提前介入、事前把关等服务，帮助企业顺利完成迁址落户。如今，迁移流程虽已完结，但专属服务保障持续在线，继续为企业经营发展保驾护航。

搭建三维咨询体系

AI应答“不掉线”

为提供“不下线”咨询服务，今年，区市场监管局借力AI赋能窗口咨询工作，构建“AI应答+人工客服+线下窗口”三维咨询服务体系，推进企业诉求分类高效解答。

针对企业下班后咨询注册业务的需求，AI客服24小时在线，针对企业开办流程等简单问题，实现即问即答。基于大数据分析，AI客服还会推荐高频关联问题，变被动应答为主动预判，帮助企业提前扫清潜在疑问。针对创业主体的个性化诉求，由人工客服接续跟进，餐饮预约核查、实名核验重置、文书材料申领、证照寄递等业务无需跑大厅，线上即可协调解决。此外，复杂疑难办件将被及时转至线下，由咨询导办人员面对面沟通，给出针对性建议和解决方案，大幅提升登记注册效率。今年以来，已累计开展机器人问答2800余人次，人工客服咨询服务超2400人次。

近日，创业者余女士想办理餐饮类营业执照，在商事登记窗口咨询后了解到，餐饮属于特殊业态，项目选址可能涉及后期经营问题。因余女士咨询时并未携带产权证等住所使用材料，窗口工作人员随即引导她使用“办小助”企业办事服务小程序，点对点线上提交产权证信息。工作人员查收后为余女士登记了相关信息，并及时推送给辖区市场监管所。余女士无需往返跑，在家即可完成咨询和后续业务办理。

归集高频业务清单

扫码直达“不卡顿”

针对外来企业“流程看不懂、材料找不齐、步骤理不清”的痛点，区市场监管局结合招商企业高频业务场景，将营业执照设立、变更、注销等四大类21个业务事项归集为一张索引清单，方便企业对照清单定位业务条目，扫码即可观看视频操作指引，把以往需要反复咨询的办事流程转化为随时随地可看、逐步演示的可视化指引，帮助企业少跑腿、好办事。

近日，陈女士需要线上申请变更公司经营范围，起初操作都很顺利，却因经办人未表明代理身份，导致办件无法提交。了解情况后，工作人员通过“办小助”线上引导陈女士找到匹配的视频导航，账号注册、实名认证、从业知识测试、表明代理身份……陈女士对照视频讲解逐步操作，很快完成了线上提交。“相较于文字版流程，视频指南更加直观易懂，只要跟着操作就行。”陈女士感慨道。

据介绍，目前市民办理OPC创业、迁移一件事等业务，均可获取专属视频导航，导航精准适配招商引资企业的登记业务特点与办事需求。据不完全统计，相关视频导航累计观看4608人次。与此同时，该服务与专属联络员“一对一”帮扶、“AI应答+人工客服+线下窗口”三维咨询服务体系相互衔接、协同发力，贯穿企业招商落地各个环节，实现看得懂、学得会、办得快，推动招商引资项目落地再提速。