一、投诉电话公示

奉化公交服务热线0574-88910021，在各公交场站、候车亭、停靠站牌的标识上以及公交车车内和车身均有公示。

二、市民投诉受理

投诉电话受理，投诉电话接入后，工作人员记录投诉内容，分类转送相关部门核实处理。

三、区长电话、网络问政办理区长电话、网络问政报送相关部门负责人拟办处理意见，重大网络问政报送总经理拟办处理意见。

四、投诉受理时效

受理之日起5个工作日内必须给予投诉者反馈，特殊情况5个工作日内不能办结的，需说明原因和明确办理时限，最长不能超过15个工作日。

五、建立投诉台账

如实记录投诉内容和处理结果，存档备查。