奉化区市场监督管理局11月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2024-158785	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2024-12-04

一、整体概况

2024年11月（10月22日到11月21日）我局共接收各类举报投诉共797件,环比上升6.7%，已办结74.4%。其中投诉527件（网购227件），调解成功246件，争议金额6.5万元，挽回经济损失4.3万元，举报270件。投诉不予受理57件。

按来源分全国12315平台410件，浙江省民呼我为统一平台323件，其中来函64件。

二、投诉主要问题

（统计时间：2024.10.22-11.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	171	32.5%	1.食品安全等问题132件; 2.其他投诉问题10件； 3.售后服务问题6件。
家居用品类	43	8.2%	1.产品质量问题33件； 2.其他售后服务问题7件。
家用电器类	47	8.9%	1.产品质量问题14件； 2.产品售后服务16件； 3.其他投诉问题11件。
服装、鞋帽类	34	6.5%	1.售后服务问题14件； 2.产品质量问题13件。
餐饮和住宿类	38	7%	1.反映餐饮安全问题19件； 2.售后服务问题4件； 3.其他投诉问题6件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2024.10.22-11.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	83	30.7%	虚假宣传行为居多。
违反《中华人民共和国食品安全法》	81	30%	1.食品过期等安全问题49件； 2.预包装食品标签问题23件。
违反主体及其他方面法规	31	11%	1.无证无照经营13件； 2.其他违法行为17件。
产品质量违法	8	3%	1.冒充合格产品5件； 2.生产、销售不符合标准3件。

四、本月典型案例

案例一：11月中旬，消费者邬女士在某家具店购买了一套家具，当场支付22000元，邬女士离开之后，店方来电表示计算错误，要邬女士回去再支付734元，不然就不给发货，或者直接退款，邬女士不认可要求正常发货。

经我局工作人员到店内组织双方进行现场调解，由于销售员对于店内优惠活动政策理解错误，导致其在后台核对时发现消费者应支付款还差734元，商家承认是其工作失误导致将价格算错，并表示愿意给消费者退款，消费者表示除了退款还需要额外赔偿，经现场与商家经理沟通，商家表示愿意赔偿消费者500元钱，消费者表示接受。

案例二：10月18日投诉人通过苏宁易购APP在某电子商务有限公司购买了一台冰箱，支付了3199.2元，投诉人付款时显示是10月31日发货但到时间未发货，后投诉人投诉，时间就变更成了11月10日发货，投诉人再次联系又变更成了11月20日发货，对此投诉人不认可，要求商家尽快发货，并进行补偿。接到投诉后，执法人员随即联系被投诉人相关负责人，反馈称因近期家电国补相关订单量增多，其部分热门产品的供应厂方产能原因，造成发货延迟，对投诉人表达歉意，并提供更换其他有货型号或继续等货给予补偿的两种方案。商家与投诉人达成约定12月初发货，并给予市投诉人50元苏宁卡补偿，双方达成协议。

奉化区市场监督管理局

2024年12月4日