通讯员 李霄华 孙哲楷

本报讯 “咱们社区调解矛盾真是行，如果不是你们，这场纠纷还真不知道会闹成什么样子，真是由衷地感谢！”居民冯女士开心地说。

近段时间，家住岳林街道绿都社区的冯女士在家中打扫时发现，卫生间顶上连接水管的储水器装置漏水，导致自家的天花板扣板严重鼓包、扣板的框架出现锈迹，卫生间浴霸等照明设施损坏，修缮费用不小。冯女士发现情况后，第一时间联系了楼上的住户进行自主协商，但双方针对储水器的归属问题、维修费用划分及赔偿定价等问题争执不下，为此两家还起了矛盾，邻里关系也因此产生裂痕。社区网格员在日常走访巡查中得知情况后，立即上报社区。

社区得知此情况后，立即联系物业一起进行现场调查，经过勘察，物业维修师傅确定该水管归属于楼上住户，储水器漏水产生的相关费用也应当由楼上的住户承担。为了更好地消除邻里矛盾，社区矛调中心从“绿之语”法治调解团队中，选派擅长此类纠纷调解的调解员，联合社区“道德庭”成员，组织双方业主进行调解，在调解过程中，调解员以过往的相关案例为依据，对矛盾双方进行正向引导，并由“道德庭”调解员根据相关法律提出协调意见。经过数小时的沟通，楼上住户派水电师傅上门将储水器拆除并在原有位置安装新水管，解决了漏水问题，关于冯女士卫生间修复赔偿事宜，楼上住户表示会找木工师傅进行现场测量，并根据奉化吊顶市场价进行估价赔偿，最终双方达成一致协议，两家握手言和。

近年来，岳林街道坚持创新探索新时代“枫桥经验”实践，强化党建+基层治理，充分发挥党组织统筹协调作用，依托岳林街道综治（矛调）中心，织密矛盾纠纷化解体系，按照一站式受理、一揽子调处、全链条服务要求，坚持自己的事情自己办，从法理、人情双向出发，让群众矛盾纠纷解决在家门口。