营商环境是城市发展的重要软实力，是集聚各类要素的“引力场”。作为优化营商环境，打通增值化服务新路径的重要举措，去年年底，区企业综合服务中心正式挂牌，聚焦企业全生命周期、产业全链条办事需求，打造集项目、政策、金融、人才、法治、科创、开放、数据、特色内容为一体的“一站式”企业综合服务中心，做好优化服务的“加法”，实现企业增值服务需求“一口子”受理、“一站式”服务，取得了初步成效。

主动跨前

做好优化服务“加法题”

位于江口街道启迪产业园的宁波芯检科技有限公司是一家成立不久的科创企业。日前，区企业综合服务中心的企服专员在走访中了解到，企业迫切想了解“小而美”2.0版本的相关政策，希望能够为企业的创新发展助力。

为此，区科技局相关科室负责人积极发挥科技特派员职能作用，第一时间来到企业，从“小而美”申报条件、流程、注意事项及可享受的政策扶持等方面为企业细致解读最新政策，按照“主动靠前、集成服务、精确施策”原则，落实“精准推送+个性辅导”服务模式，为企业提供全环节精细服务，得到了企业负责人的认可和好评。

服务专员定期走访企业，主动服务是企服中心的一项重要工作。区企业综合服务中心成立后，已实现10个重点涉企部门、10名首席服务专员和21名工作人员常态化进驻，将68项高频涉企服务事项集成纳入企业综合服务中心服务范围。

同时，通过精细排摸，逐步谋划涉企服务事项拓展至159项，并制定《宁波市奉化区企业综合服务中心服务一本通》，初步建立常态化协调、线索移送、联动服务、联合专项整治等工作机制。同时，整合“8718”平台、区营商环境投诉监督中心、企业综合服务中心线下窗口和线上平台等渠道，通过企业反映、部门提交、领导交办等途径，建立完善涉企问题常态发现机制，主动了解，主动发现，主动服务。

高效处置

做好问题解决“除法题”

为确保涉企问题实现高效处置，流转办理的问题进入中心后由综合窗口梳理分析，按问题难易及服务板块分类交办。如问题解决权限所属，同级层面无法解决的，逐级提交上级层面协调办理，建立健全了涉企问题分类分层分级高效处置机制。

宁波帕瓦莱斯智能科技有限公司是我区拟上市企业，为解决企业上市过程中遇到的各种问题。区企业综合服务中心服务专员在了解企业需求后，主动对接区金融发展服务中心，召集企业与三方机构召开上市沟通会，为企业详细讲解我区上市政策，提前梳理问题，让企业在上市少走弯路。

宁波奉裳科技有限公司是我区6家头部服装企业共同成立的跨境综合供应链服务公司。然而，受后疫情时代海外市场订单不稳定，海外客户采购条件受限，企业发展出现很大波动。为此，区企业综合服务中心第一时间交办区商务局，为奉裳科技完善和增强跨境电商业务能力提供智力支撑，促进扩大平台供应链，加快企业从传统进出口贸易商向跨境电商一站式服务平台转型。

据了解，自今年1月15日以来，全区涉企411个问题，通过分类分层分级办理，均得到及时解决。

举一反三

做好经验做法“乘法题”

针对发现、解决的涉企问题，区企业综合服务中心注重涉企问题复盘分析，推动解决普遍共性问题的经验做法固化为制度成果和创新做法。区企业综合服务中心成立以后，重点聚焦工程项目竣工验收工作中存在的问题，通过书记领题、专班攻坚、综合施策，印发《宁波市奉化区建筑工程项目竣工验收“一类事”改革实施方案》及办事指南，项目验收部门由16个压减至11个、验收事项从26个缩减至18个，总时限由原平均三个月压缩到12个工作日内，其中工业项目8个工作日内。

为进一步聚焦企业核心诉求，区企业综合服务中心也进一步优化线上企业综合服务平台，实现所有涉企问题“一个口子进、一个口子出”。同时，迭代升级“帮小二”服务在线等特色应用，依托“帮小二”服务在线平台，为企业投资项目审批“一类事”改革提供有效途径。截至目前，累计全流程线上帮办代办企业投资项目125个，帮办事项达到410件，完成咨询应答150余件，涉及帮办项目投资金额超过 175 亿。

区企业综合服务中心运行以来，始终将企业评价作为工作的“成绩单”，通过主动作为，靠前服务，精准对接为企业提供增值化服务，拆解企业发展过程中的各种困难和问题，取得了初步成效。

下一步，区企业综合服务中心还将进一步梳理总结，从“企业视角”入手，进一步优化营商环境，为经济社会的高质量发展注入澎湃动力。

编辑 赵赢 校对 赵蕊 终审 陈海波