记者 王璐 通讯员 葛梦园

在奉化，有这样一支队伍，由平均年龄70岁的老干部、老党员组成。他们虽然满头银发，但内心火热，他们热心社会公益事业，融入基层、回馈基层，探索基层治理新思路、新模式，为促进平安奉化建设贡献力量。这就是银辉志愿服务队。

当“头雁”

做服务百姓的贴心人

2016年12月，奉化学习“枫桥经验”，成立区银辉志愿者联合会，引导老同志发挥“人熟、事熟”优势，调解答疑、服务群众，成为民情收集、党建联络、物业监督、矛盾化解的重要力量。

哪里的群众有需要，银辉志愿服务队就到哪里去。服务队自成立以来，老干部、老党员以“服务性、广泛性、公益性”为抓手，先后走进锦屏、西坞、大堰等镇（街道），深入村（社区），开展书画诗词摄影作品展览、医疗义诊、助残解困温暖服务、文艺演出、敬老爱老、作品捐赠、科技法律环保咨询、迎新春下基层等“八大系列”服务活动。

这群有想法、有热情、有号召力、有影响力的老干部和老党员加入到基层治理工作中，以“头雁效应”实现了从“零散单干自发”到“有序规范共治”的转变、从“有服务”到“优服务”的转变。目前，已服务基层群众近3万人次，切实提升了群众的幸福感和满意度，同时把服务触角延伸到社区，带动全体居民形成“我爱我家、从我做起”共建共治共享的浓厚氛围，走出基层治理的好方法、新路子。

当“参谋”

做解决问题的指路人

为构建社区和谐稳定发展新格局，6年前，锦屏街道居敬社区组建了“七彩银辉”志愿服务大队，下辖7个分队，每个分队分工不同、责任不同。“他们很好，给我提供了很多帮助，知道我们老年人需要什么样的法律知识，真正解决了我们的困惑。”居敬社区的一位居民开心地评价分队之一的橙实法治调解团。

据了解，橙实法治调解团由10余名有法律背景的老同志组成，协助社区人民调解委员会深入基层开展法律咨询、法治宣传、矛盾纠纷排摸化解等工作。截至目前，已开展法律服务600余次。

面对越来越多居民前来咨询法律问题的现状，橙实法治调解团推出每周轮值坐班，常态化提供法律咨询、法律援助、纠纷调解等服务。同时，调解团成员认真总结居民普遍关心的法律问题，联合经验丰富的律师、公证员等法律工作者深入社区一线开展法律志愿服务活动，为社区居民普及法律常识，耐心解答疑惑。此外，调解团还根据社区老年人占比较大的特点，围绕防诈骗等老年人普遍关心的热点问题，提供“一对一”法律咨询服务，并开展反诈骗专题活动，剖析真实典型诈骗案例，讲解诈骗惯用手法及防范知识，手把手教老年人远离诈骗。

当“导师”

做社区稳定的助力器

“我很喜欢和他们聊天，碰到什么事情我都愿意过来跟他们讲讲，听听他们的意见。”前来“弄堂里”银辉志愿服务基地寻求帮助的阿婆笑容满面地说。

阿婆说的“他们”正是锦屏街道春晖社区“弄堂里”银辉志愿服务队，该团队成立于2020年9月，下设“情暖邻里”“爱洒夕阳”“艺漾春晖”三支志愿服务队。服务队成立后，银辉志愿者穿梭在邻里之间，及时发现社区各类问题，利用他们的优势，帮助社区解决各类矛盾纠纷和民生问题，成为居民心中的“热心人”。

近年来，社区银辉志愿者不再只做“热心人”，还当起了“导师”。他们从一件件小事出发，手把手教社区居民解决问题的方式和办法，逐步引导群众力量“加入”基层治理的队伍。目前，社区居民的主人翁意识越来越强，参与治理的热情也越来越高，从习惯于“被服务”到“自管自治”、从“被整治”到“共同治”，共建共治共享的理念越来越深入人心。“银辉志愿者扎根社区，为大家解决了一件又一件实事，现在又带动居民主动参与治理，社区变得更和谐，更美好了。”正在帮忙调解的社区居民邬大爷说道。

从“旁观”到“参与”，从“局外人”到“主人翁”。如今，社区有事儿大家一起管，家的味道越来越浓。

银辉志愿者正在开展志愿服务活动