记者 徐琼 虞金辉 通讯员 王勇

本报讯  近日，在区“预付卡退费难”专项治理小组牵头下，区商务局、区市场监管局、区卫生健康局三部门密切配合，依照法律法规成功处置一起预付卡退费难的投诉，维护了消费者的合法权益。

消费者张平（化名）反映其去年在岳林街道一家美容院办理了美容会员年卡套餐，后因效果不佳向商家多次提出退款无果，希望相关部门出面协商退还预付卡余额。在接到投诉后，区商务局、区卫生健康局、区市场监管局对该美容院进行联合执法检查，依照职责重点检查该美容院发行的预付卡金额是否超过规定的限额，以及是否按照约定提供商品或者服务。

经调查，发现该美容院确实存在预付卡金额超过限额（企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元）的问题，部分消费者办理的预付卡金额高达数千元，超过规定的限额；当事人张平通过分期向商家实际缴费19515元。

针对该美容院存在的预付卡超额问题，区商务局对商家发出责令整改通知书，责令其限期改正违法行为，并根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》对商家进行约谈，要求商家切实履行法定责任，主动退还预付卡消费者的卡内余额。经约谈，商家表示愿意承担法定责任，并退还预付卡消费者的卡内余额。张平对此次处置和调解工作表示满意。

近年来，预付式消费作为一种新型消费形式受到经营者追捧，也在一定程度上为消费者带来了优惠，但“关门跑路”“恶意圈钱”等问题频频出现，也让预付式消费成为消费投诉的“重灾区”。

今年以来，区商务局针对“我区‘预付卡退费难’群众投诉突出问题”，出台《宁波市奉化区“预付卡退费难”专项治理工作方案》，切实加强行业靶向治理、强化日常监管，盯住美容美发、体育健身等重点领域，突出重点镇街，加强问题治理和案件查办。截至6月底，已受理预付式消费投诉242件，同比下降13%。同时，区商务局联动区市场监管局、区卫生健康局、区文广旅体局等部门对存在投诉多、退费难问题的发卡商家进行多次联合督导检查，共检查65家次，发现问题15处，发出责令整改通知书8份，执法移交1起，推进工作协同机制更加完善、监管效能更加优化、消费环境更加放心。

区商务局工作人员提醒消费者，选择预付款服务时尽量选择一些规模较大、信誉较高的商家，注意查验商家的相关证照是否齐全，不要轻信商家的口头承诺，尽量不要选择大额消费，消费后应要求经营者详细填写服务事项，一旦发生纠纷，可凭“证”保护自己的权益。