奉化区市场监督管理局2024年7月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2024-155262	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2024-08-01

一、整体概况

2024年7月（6月21日到7月21日）我局共受理各类举报投诉共783件，同比上升43.4%，环比上升2.3%。其中投诉541件（网购156件），已办结418件，调解成功200件，调解成功率47.8%，争议金额78.7万元，挽回经济损失5.2万元。举报242件，已办结187件。投诉不予受理52件。

按来源分全国12315平台424件，浙江省民呼我为统一平台359件。

二、投诉主要问题分类统计表

（统计时间：2024.6.21-7.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	198	36.5%	1.食品过期等安全问题155件; 2.虚假宣传问题6件； 3.其他投诉问题13件。
家居用品类	33	6%	1.产品质量问题11件； 2.其他售后服务问题8件； 3.其他投诉问题5件。
家用电器类	35	6.4%	1.产品质量问题11件； 2.产品售后服务15件； 3.虚假宣传3件。
餐饮和住宿类	55	10%	1.反映餐饮安全问题27件； 2.售后服务问题7件； 3.其他投诉问题10件。
服装、鞋帽类	21	3.8%	1.售后服务问题4件； 2.产品质量问题15件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2024.6.21-7.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	71	29%	1.虚假宣传行为64件； 2.其他广告违法行为5件。
违反《中华人民共和国食品安全法》	69	28.5%	1.食品过期等安全问题27件； 2.预包装食品标签不符合法律法规要求24件； 3.法律法规禁止行为2件。
违反主体及其他方面法规	33	13.6%	1.无证无照经营16件； 2.其他违法行为17件。
价格违法行为	24	9.9%	大多数反映明码标价问题。

四、本月典型案例

案例一：投诉人是象山县某小区的业主，家中二楼、三楼的柜子是奉化一公司进行制作的，总金额81228元，投诉人要求柜体使用新西兰枫木，柜门使用北美樱桃木，但商家制作时背板和夹板都是用三夹板进行制作，且做工不好，向商家反映对方承认此事，并表示可以赔偿1万元，但投诉人要求以一赔三，双方协商无果，要求处理。接到投诉后，我局执法人员7月16日致电投诉人了解具体情况，经反馈称于2024年4月6日与被投诉人签订了衣柜定制合同，合同总金额为81228元，合同中注明所有柜体为新西兰松木免漆柜，安装时市民发现卧衣柜及公卫台盆柜的背板为普通三夹板而非合同约定的新西兰松木，对此不认可要求赔偿。执法人员随即前往被投诉人经营场所内进行现场检查，核实被诉方的生产厂商临时更换木材但未及时跟投诉人沟通造成了纠纷。经我局执法人员调解，被诉方赔偿市民30000元（含差价费用），同时执法人员对被诉方提出了整改意见，检查处理结果已反馈投诉人，投诉人表示满意。

案例二：投诉人来电反映某小区1幢2单元的电梯坏了半个月了，但是一直没有人修理，来电要求物业尽快安排维修人员修理电梯。接到投诉后，我局执法人员于2024年6月24日对投诉人反映的小区进行检查，现场发现该小区1幢2单元电梯处于停用状态，执法人员现场联系电梯制造维保到位，其反映电梯底坑进水严重，为确保电梯能够安全，暂停使用该部电梯。我单位工作人员现场跟物业沟通，物业也反映主要是底坑积水造成。该电梯停用非电梯自身原因造成，主因为底坑积水，为确保电梯安全暂时停用。后续我单位跟物业、维保公司沟通，底坑积水已烘干，电梯已恢复使用。

宁波市奉化区市场监督管理局

2024年7月29日