记者 郑乃婷 柳家欢 通讯员 潘雨欣

本报讯 “真的太感谢了，如果没有你们的帮助，我们一家老小真不知道该怎么办，法律援助真是我们困难群众的坚强后盾。”近日，区司法局法律援助中心收到了一面写着“助人为乐 雪中送炭 扶危济困 无私奉献”的锦旗，饱含了当事人对司法行政工作者的敬意和感激之情。

原来，几个月前，当事人的丈夫发生意外，还因此陷入一起保险理赔纠纷。由于自身缺乏法律专业知识，加之经济状况窘迫，她一度感到无助和绝望。就在这时，她怀揣着最后一线希望，来到区法律援助中心，提出援助申请。

一进门，工作人员就热情地接待了当事人，耐心听她讲述自己的遭遇，详细了解她的家庭情况。明白来龙去脉后，区法律援助中心迅速响应，选派专业律师介入此案。律师接受指派后，立即安排时间与她会面。当事人此前已与保险公司业务员多次沟通赔偿事宜，但保险公司依据合同条款，拒绝她的理赔请求。

为帮助当事人争取合法权益，律师积极起草法律文书、申请法院立案，面对保险公司试图以纠纷调解的方式压降赔偿金额、损害当事人合法权益的行为，多次与法官沟通，更是在法庭上从情、理、法多方面入手据理力争，全心全意维护当事人合法正当权益。最终，法院作出了公正的判决，当事人获得了应有的赔偿，缓解了家庭经济压力。

法律援助工作一头连着百姓疾苦，一头连着政府关爱，是民生工程、民心工程。近两年，区法律援助中心答复线上咨询25358件、线下咨询5686件，受理法律援助案件2069件；收到感谢锦旗7面，审批满意率100%，承办满意率达95%。

据悉，为把法律援助送到困难群众身边，区法律援助中心全面推行绿色法援增值归“零”服务制度，紧紧围绕“法援甬在”服务品牌，为未成年人、老年人、残疾人等特殊群体提供法助申请“零”次跑、“零”证明，法律咨询“零”等待，法援指派“零”缝隙等归“零”服务，结合12348公共法律服务热线，创建“15分钟公共法律服务圈”等常态化做法，加速推进法律援助服务从“可办能办”向“好办易办”转变，从“便捷服务”向“增值服务”升级，促进法援口碑的提升，让群众获得覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。