近年来，我区各个社区采用网格化治理理念，持续推动基层创新治理新路径。通过优化网格化管理，社区在解决居民日常生活的“关键小事”中发挥了重要作用，促进了网格运转的常态化、功能化。社区如何将“格”外出色的工作思路融入基层治理工作，逐步提升服务水平，为居民提供更加优质的生活环境和服务体验？本期“民生会客厅”，让我们一起关注“微网格”如何在社区基层治理中焕发生机。

主持人 郑乃婷

本期嘉宾：

陈裕彦 锦屏街道长岭社区网格员

吕家辉 岳林街道民主社区网格长

蒋女士 岳林街道艾盛春天里小区居民

主持人：目前社区的网格治理总体情况如何？

陈裕彦：长岭社区户籍人口7315人，常住人口9105人，目前有网格10个，每个网格又分为若干个微网格，每个网格按“1+3+N”模式配备，1指1名网格长，3指1名专职网格员、1名以上兼职网格员、1名网格指导员，N指网格内的包联干部、两代表一委员、专业执法力量、基层党员干部、志愿者等，形成了“责任落实到网格、问题化解在网格”的工作模式。

网格员通过日常入户走访，建立居民信息台账，积极宣传医疗、养老、扫黄打非、反诈骗等相关知识，同时线上线下与居民双向互动，不定期开展社区活动，邀请居民参加，形成了良好的社区氛围。同时，长岭社区积极践行新时代“枫桥经验”，探索共建共治，将党员干部、热心居民、志愿者纳入社区治理力量，广泛听取居民意见，将矛盾纠纷化解在基层，2024年共化解矛盾纠纷40余起。

吕家辉：民主社区共有7个网格、34个微网格。每个网格建立了线上网格群便于交流沟通。网格员的职责主要是基础信息动态更新、矛盾问题发现上报、重点对象服务走访、协助处置宣传代办等。

2024年，岳林街道成立了“蓝精灵”网格宣传服务队，我们民主分队通过网格群、电子屏播放、举办活动、摆摊宣传等多种形式，向居民宣传“平安三率”，举办反电诈、消防安全等各类平安宣传达30余场，通过日常巡查走访，全年排查化解矛盾纠纷40余起。

蒋女士：网格化治理模式推行后，网格员能及时发现并解决问题，提升服务效率，还会根据居民的需求提供个性化服务，比如开展文体活动、特殊人群关怀等内容。居民在“家门口”就能享受到物业维修、矛盾调解、证件办理等便捷的公共服务，大大提升了居民的获得感，也增强了社区凝聚力和居民幸福指数。

主持人：目前网格化治理遇到的难题有哪些？

陈裕彦：部分居民对网格化管理的工作模式、目标和自身责任义务了解不足，缺乏主动参与的意识，对一些涉及到金钱的事存在扯皮现象；网格中一些问题需要多部门联合处置，协调和沟通存在障碍；网格员对一些涉及专业知识的问题存在知识盲区，无法满足居民多样化的需求。

吕家辉：部分居民对于社区工作的认识存在偏差，认为这些工作是政府或社区的职责，与自己无关，因此缺乏主动了解、参与的积极性。此外，社区在推广网格化治理工作时可能存在的宣传不足、形式单一等问题，也是导致居民了解不充分的重要原因。

主持人：如何让网格化更好地为居民服务？

陈裕彦：强化党建引领，不断提高党员的政治素养和服务意识，鼓励党员积极参与社区事务；提升服务质量，定期与居民沟通，了解居民需求，多样化开展社区活动，丰富居民精神文化生活；促进居民参与，加强与社会组织、单位的合作，共同开展社区环境整治、文化活动、志愿服务等工作，实现资源共享、优势互补，为居民提供更专业、更优质的服务。

我们网格员需要做到“多走、多看、多听、多说”，才能更好地为居民服务。比如，我们要经常走访网格内的居民、商铺等，了解网格内的实际情况，发现潜在的问题和需求。通过实地走访，我们可以更加直观地感受到居民的生活环境和需求，从而提供更加精准的服务。在走访过程中，要仔细观察网格内的各种情况，包括环境卫生、公共设施、安全隐患等。通过多看，我们可以及时发现并解决问题，保障居民的生活质量和安全。我们也要认真倾听居民的意见和建议，了解他们的需求和诉求，从而为制定出更加符合居民需求的服务方案提供依据，要积极向居民宣传政策、解答疑惑、传递信息，增强与居民的互动和信任，提高居民对网格化治理工作的认知度和满意度。这些做法有助于网格员更加全面地了解网格内的情况，及时发现并解决问题，提高服务质量和效率。

主持人的话——近年来，各社区以居民需求为导向，不断探索创新工作方式方法，立足“小网格”、发挥“大作用”、服务“大民生”，实现隐患排查在网格、志愿服务在网格、社区治理在网格，让辖区居民幸福“满格”，不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平。