在当代社会治理体系中，志愿服务已经成为不可或缺的重要组成部分，尤其是在重大公共事件中，志愿者和志愿服务团队的无私奉献和专业表现得到了社会各界的一致肯定。然而，伴随着志愿服务团队力量的进一步壮大，管理人才短缺的问题也日益凸显，成为制约志愿服务高质量发展的关键瓶颈，本期《民生会客厅》就让我们共同关注志愿服务团队管理人才的发掘与培育。

主持人 毛超峥

本期嘉宾：

王淑冕 区委社会工作部部务会议成员

社会工作保障服务中心主任

毛祖汉 区绿叶志愿服务协会负责人

沈斌华 区锋之社社会工作服务中心负责人

曹燕婷 区绿叶志愿服务协会工作人员

■志愿服务团队管理人员正面临老龄化问题

主持人：在志愿服务团队中，管理人才是如何发掘的，目前团队的人员构成是怎么样的？

毛祖汉：“绿叶”自2006年成立以来，管理人员由优秀的志愿者兼职组成。2023年，我们引进了一名全职人员，主要负责策划、组织、招募、台账、宣传等工作，在现有的管理人员中平均年龄在50岁以上。作为奉化区内的一支老牌志愿服务团队，我们和很多团队一样面临着人员老龄化、后备力量不足的共性问题。

沈斌华：区锋之社爱心服务协会成立于2012年，目前我们有注册志愿者927人。在志愿服务过程中我们一直非常重视管理人才的选拔和培养，挑选其中学历高、能力强、政治素养过硬的人选引导他们从志愿者向志愿服务工作者转型。2019年我们成立区锋之社社会工作服务中心，目前中心有5名全职人员，其中3名是由协会的优秀志愿者转型而来，2名是通过社会招聘的形式吸纳进来，这些全职人员目前平均年龄在40岁以下，学历大多在大专以上。

■管理人才缺失影响团队生存和发展

主持人：管理人才的缺失对于团队的发展存在哪些影响？

毛祖汉：跟20年前相比，现在对于志愿服务内容的要求更高、需求也更精细，相应的团队管理人员的技能要素也要更加丰富。但是对于团队初始成员来说，个人技能的提升已经落后于社会变化的进度，久而久之，团队的核心服务能力就会落后，影响到团队的生存和发展。

曹燕婷：目前很多志愿服务团队都在面临从单一的志愿服务向社会工作项目化运行的转型，作为团队内的专职工作人员，我虽然已经有2年的团队管理经验，但在社会工作项目设计、资源统筹等方面依然会感到力不从心，这对我后续开展工作存在着较大制约。

■人才引育需要建立全链条机制

主持人：我们该如何突破志愿服务团队人才瓶颈？

沈斌华：为了突破人才的困境，锋之社成立了区锋之社社会工作服务中心，该中心除了设计社会工作项目外，最大的作用就是培育专业化的社会工作人才，目前团队内的人才梯队建设框架已经基本构成，我们正在着手第三代社会工作人员的招引与培育。我认为志愿服务团队要以打造精品项目的形式，吸引社会工作专业人才，通过筑巢引凤，实现人才和项目的良性循环。

毛祖汉：虽然我们团队的后备力量相对薄弱，但是我们在人才的培养方面也倾注了大量的心血，这得益于我区的志愿服务氛围，各团队间通过相互学习、沟通交流等形式，帮助有志愿服务意向的年轻人快速成长。

王淑冕：要破解人才难题，党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式势在必行，目前全区持证社会工作者达3284人，可以作为各志愿服务团队的后备力量，通过搭建人才引育平台，让优秀的志愿服务团队招引到合适的专职社工，并借助传帮带的形式，帮助年轻人才快速成长，推动志愿服务项目运行。

曹燕婷：希望今后可以建立一个长效的学习、交流机制，让年轻志愿者能有机会学习到专业社工知识，推动他们向专业化转型。

主持人的话——志愿服务团队管理人才的发掘与培育是一项系统工程，需要政策支持、教育培训、资源保障和社会认同多方合力。通过构建“选育用励”全链条机制，不仅能破解当前志愿服务“数量大而质量不高”的困境，更能为基层治理现代化注入持久动力。